Ventajas
Experiencia y Compromiso
- Sólida experiencia y conocimiento en la provisión de servicios de call center.
- Equipo de profesionales altamente calificados en centro de llamadas.
- Alto grado de supervisión, compromiso y confiabilidad
- Servicio 24 horas de acuerdo al requerimiento del cliente.
Estructura
- Personal capacitado y seleccionado en el área de servicio al cliente de acuerdo a perfiles específicos.
- Personal de soporte y programación, consultoría, operaciones, ventas y administración.
- Infraestructura tecnológica que garantiza los niveles de servicio y atención acordados con el cliente.
- Sistema de Información adecuado a los requerimientos de nuestros clientes.
- Implementaciones de IVR
- Diseño de dashboards
- Sistema de métricas de evaluación y estadísticas que permiten la obtención de informes en tiempo real, diarios, semanales, mensuales.
Control de Calidad
- Administración directa y eficiente
- Constante supervisión
- Atención de calidad
- Agentes debidamente capacitados
- Personal comprometido y responsable ante la delicada responsabilidad que envuelve la debida prestación del servicio.
- Manejo de tiempos de espera, tiempos de atención, niveles de servicio y niveles de atención.
- Evaluaciones de cada uno de los agentes bajo criterios de llamadas realizada/atendidas, niveles de contacto, promedios de notificación, cierres.
- Capacidad de escuchar las llamadas telefónicas de forma imprevista por parte del supervisor.
- Grabación y almacenaje de llamadas.
